Quando sai uma reclamação, o nome da sua empresa vai para o Google na hora. A sua resposta, não. Aqui, a versão da empresa ganha uma página própria, com provas, publicada em até 24 horas e preparada para aparecer nas buscas.
No momento em que uma reclamação é criada, nasce um link próprio com o nome da sua empresa, que o Google indexa e que circula sozinho em buscas, grupos e redes. A resposta da empresa não ganha link próprio nem aparece quando alguém pesquisa o seu nome. Nós equilibramos esse jogo.
Seis atividades em que um nome construído em décadas pode ser atingido em poucos dias. Para cada uma, a plataforma tem um caminho de defesa.
O advogado conduz a causa com técnica, mas não decide o julgamento: quem decide é o juiz. Ainda assim, há clientes que distorcem a finalidade do contrato, abusam do direito de reclamar e levam o caso às redes numa campanha contra o nome do profissional, o seu bem mais valioso. Isso tem consequências, e a defesa precisa estar escrita.
Expectativa frustrada não é erro médico. Uma reclamação com título forte pode afastar pacientes por anos. A defesa mostra o atendimento, o consentimento informado e o acompanhamento, sempre com respeito ao sigilo do paciente.
Tratamentos longos, retornos que o paciente não fez, resultados que dependem dele. Quando a reclamação omite tudo isso, a clínica precisa contar a sequência completa, com datas e documentos.
Disputas de locação e de venda viram acusações de “golpe” com facilidade. A defesa apresenta o contrato, os laudos de vistoria e as comunicações, para o próximo cliente ver o que de fato aconteceu.
Atrasos causados por terceiros, alterações pedidas pelo próprio cliente, assistência técnica oferecida e recusada. Cada reclamação mal contada pesa sobre todos os lançamentos futuros.
Eletrodomésticos, móveis, roupas, calçados, acessórios. Trocas feitas, prazos cumpridos, entregas comprovadas: quando a reclamação diz o contrário, a empresa publica a prova.
A informação distorcida, a acusação montada, a verdade alterada: tudo gira rápido demais. A resposta precisa ser imediata, e a estrutura de hoje não permite isso à empresa.
Quem pesquisa lê o título e as primeiras linhas, e para ali. Não chega à resposta da empresa, lá embaixo. Por isso, aqui, a defesa ganha um endereço próprio em que o título é a defesa: quem chega pelo Google começa lendo a versão da empresa.
Um caminho simples, com o rigor de um departamento jurídico. A empresa conta a sua versão; nós a transformamos em defesa pública, firme, documentada e sem ataques a ninguém.
Saiu uma reclamação contra a sua empresa ou o seu nome profissional.
Minuto zeroBasta reenviar o link ou o aviso da reclamação para a nossa equipe.
Na horaFalamos com o seu jurídico ou comercial e entendemos o que de fato aconteceu.
ImediatoContrato, mensagens, comprovantes, fotos: tudo o que mostra a sua versão.
Você enviaO departamento escreve a resposta institucional: fatos, datas, documentos, tom profissional.
Revisão jurídicaPágina própria com fotos e provas, identificada pelo número da reclamação e pelo nome da empresa. O nome do consumidor é omitido. A empresa recebe o link para enviar aos seus clientes.
Em até 24 horasAo contrário do que acontece hoje com a empresa, o nome de quem reclamou nunca aparece: nem na página, nem escondido no código, nem nas buscas. A defesa é indexada pelo número da reclamação e pelo nome da empresa. Equilíbrio é isso: a empresa ganha a chance de ser ouvida, sem expor ninguém.
Quem pesquisa antes de comprar passa a ver as duas versões. E a empresa tem um link para mandar aos seus principais clientes: “isso não é verdade, veja aqui as provas”.
Ilustração. A posição nas buscas depende de fatores externos; trabalhamos para a defesa ser encontrada, sem garantia de ranking.
Clique, pague por Pix e receba a confirmação. A consulta de entrada acontece em até 24 horas; em emergência, em até 6 horas, com atendimento 24 horas por dia.
A porta de entrada de todos os casos. Diagnóstico com o departamento e criação da página da sua empresa na plataforma.
Pagar Pix e marcarCrise aberta: imprensa, redes, contratos em risco. Atendimento 24 horas, inclusive fins de semana. Também cria a página da empresa.
Pagar Pix e marcarDepois do Pix, você recebe a confirmação com o horário da reunião dentro do prazo escolhido. A consulta garante a criação da página da sua empresa; as defesas publicadas dependem do plano anual.
Pagamento anual e antecipado. Renovação por boleto até 10 de janeiro; sem renovação, as páginas saem do ar.
Todos os planos começam pela Consulta de Entrada (R$ 1.000), que cria a página da empresa. Todos incluem uma palestra online de Luiz Scarpelli, pelo Google Meet, para a equipe de atendimento, SAC e pós-venda. Palestra presencial: disponível a clientes dos planos maiores ou do braço jurídico, com despesas de viagem por conta da empresa.
A plataforma é a porta de entrada. Atrás dela, três braços trabalham juntos para a sua empresa sair da crise mais forte do que entrou.
A defesa nos tribunais
A nova imagem da empresa
A história que ninguém apaga
Treinamento para a equipe que lida com o consumidor: como responder, o que nunca escrever, como documentar. Conheça →
Monitoramento, triagem e resposta a cada nova reclamação, no ritmo do seu plano.
Fake news e campanhas difamatórias circulam em vídeo. A resposta também precisa circular. Com a YA Studio, parceira e braço forte do Organismo Scarpelli, a sua empresa conta com o que há de mais moderno em inteligência artificial: apresentadores realistas ou personagens em desenho, para alavancar a imagem e responder rápido.
Luiz Scarpelli leva à sua empresa, associação, CDL ou câmara de comércio o caso real que deu origem à plataforma, e o método para nenhuma empresa chegar onde ele chegou.
“Eu me exponho para mostrar o que eu passei, para que nenhuma empresa precise passar pela mesma coisa.”
Desde 2017, 66 reclamações. 49 delas, ou 74%, publicadas por apenas quatro pessoas; 33 por uma só. Textos repetidos em minutos, títulos que chamam de crime o que é divergência contratual, e uma nova reclamação publicada depois de ordem judicial.
Levei o caso à Justiça. E é com ele que mostro a cada empresa onde termina a crítica e começa o dano.
Clique na capa para abrir o PDF.
As páginas identificam a reclamação pelo número, nunca pelo nome de quem reclamou. O objetivo é contar o outro lado, não atacar ninguém.
Dez publicações em 44 horas, três textos repetidos. A resposta da empresa, publicada.
Defesa publicadaPublicação suspensa por ordem judicial. Página em preparação.
Em breveDesativada após petição específica. Página em preparação.
Em breve
De Confúcio aos nossos dias: filósofos, artistas, cientistas, estadistas e santos que moldaram a civilização, cada um com a sua medalha e a sua história.
Conheça a homenagem →Conte o seu caso: a análise começa no primeiro contato.
Mentira, Verdade, Ódio, Fake News: a experiência que deu origem a esta plataforma, contada em livros.
Não. A plataforma não apaga nada: publica o outro lado. Quando uma publicação ultrapassa o direito de reclamar (ofensa, imputação falsa, repetição abusiva), o braço jurídico avalia medidas judiciais específicas, por URL.
Nunca. Os casos são identificados pelo número da reclamação e pelo nome da empresa. Não publicamos nome, dados ou contato de ninguém, nem visível nem escondido no código da página.
Em até 24 horas depois que a empresa envia as provas e aprova o texto.
As páginas são preparadas para indexação: título, estrutura, dados. A posição depende de fatores externos, por isso não prometemos ranking: prometemos uma página profissional, revisada e pronta para ser encontrada.
Pode e deve. Cada defesa tem um link próprio, feito para a empresa mostrar aos seus principais clientes a sua versão, com provas.
Todo caso começa pela Consulta de Entrada (R$ 1.000 por Pix, ou R$ 1.500 em emergência), que cria a página da empresa. Depois, o plano anual define quantas defesas são publicadas: R$ 1.000 (1), R$ 2.500 (até 5), R$ 4.000 (até 10) ou R$ 7.000 (até 20). A renovação vence em 10 de janeiro, por boleto; sem renovação, as páginas são desativadas.
Nenhuma. Somos uma plataforma independente. O nome é citado apenas para identificar a plataforma a que as defesas se referem.
Quanto antes a defesa é publicada, menos tempo a acusação fala sozinha.
Os gráficos
Relatório reputacional
Dossiê de imprensa · 1
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